サポート
スピーディーかつ信頼できるカスタマーサポートを提供します。
チケットの解決時間を短縮して、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。組織全体のインサイトを引き出し、正確な情報を瞬時に提供できます。
Confluentは、従業員の満足度を高めながら、お客様対応時間を短縮しました。
課題: ナレッジ管理ツールが多すぎることで、フロントラインのスタッフが必要な情報を効率的に見つけられない状況でした。
5 分
お客様対応時間を短縮
+13%
情報アクセスに関する従業員満足度の向上
15,000+
全従業員の月間合計節約時間
業界
ソフトウェア
本部
サンフランシスコ、米国
会社規模
501-1000
生成AIでサポートチームを強化しましょう
ファーストコンタクトの解決率を向上
さまざまなデータソースに分散した回答を瞬時に見つけ、チャットを活用して会社の口調や声に合わせた回答を作成します。
シームレスなカスタマーエクスペリエンスをを提供
お客様対応の概要を自動生成し、次のサポート担当者が今後の問い合わせをより迅速に解決するために必要なコンテキストを把握できます。
より効率的なオンボーディング
新入社員がすぐにお客様対応を開始できるよう、製品やポリシーに関する知識を大規模に提供します。
最初のやりとりからお客様のコンテキストを把握する
Zendeskでチケットが起票された瞬間にケース概要や提案された次のステップを取得し、即座に行動できます。
瞬時に回答を見つけ、パーソナライズされた返信を送信できます
アプリケーション全体でインサイトを見つけ、エンタープライズサーチや生成AIを活用し、お客様の問題を迅速に解決できます。
組織全体で専門的なナレッジを活用しましょう
組織のインサイト、会社のナレッジ、パーソナライズされたデータへのアクセスを提供し、従業員が自ら問題を解決できるようにします。
Work AI for All.
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