ZendeskにおけるGleanの活用
インシデントをより迅速に解決し、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現。
ZendeskにおけるGleanの活用により、自社のナレッジグラフを活用して、問題解決の手順を自動的に特定できます。
生成AIでサービスチームを強化しましょう。
応答と解決のスピードを向上
各チケットに対して提案された次の手順と正確な回答を用いて、問題を迅速に診断し、すべての顧客により素早く対応します。
従業員の対応力を高め、ベストプラクティスを共有
問題の特定、デバッグ、回答の検索、顧客対応をチーム全体で効率化できます。
パーソナライズされた対応でCSATを向上
過去のやり取りや対応履歴を可視化して顧客とのつながりを深めることで、応答ごとにCSATの向上を後押しします。
初回対応でアクション、顧客の問題を解決
チケットが起票された瞬間に解決までのパスと次の手順が提示され、顧客の問題を効率的に解決できます。
Zendeskから直接company knowledgeへアクセス
アプリを切り替えることなく、組織全体の情報から回答を見つけましょう。エージェントが業務を行う場所で、回答を生成したり、問題を解決することができます。
数秒でパーソナライズされた返信を送信
ZendeskにおけるGleanの活用により、、社内のケースインサイトやコンテキストを基に、顧客対応用の文章を効率よく作成・ブラッシュアップ・送信することができます。
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